Política de Privacidade — ChatIdeal

Política de Privacidade

Techmicro Comercio e Assistencia Tecnica LTDA — Plataforma ChatIdeal

Disponibilizada em 22/05/2024 · Última atualização em 15/12/2025
Este documento complementa o Contrato de Licença de Uso (SaaS) e os Termos e Condições de Uso do ChatIdeal. Em caso de divergência entre estes documentos, prevalece a ordem definida na Cláusula 1.2 do Contrato de Licença de Uso.

Responsável pelo Tratamento

Techmicro Comercio e Assistencia Tecnica LTDA
CNPJ: 08.638.186/0001-10
Rua Herminio Costa, nº 2 – Parada Inglesa
São Paulo/SP – CEP 02242-060

Encarregado de Dados (DPO)

Canal exclusivo para exercício de direitos do titular, dúvidas sobre esta Política ou relato de incidentes:
privacidade@chatideal.com.br

Oi, Titular! A Techmicro Comercio e Assistencia Tecnica LTDA, responsável pela plataforma ChatIdeal, tem compromisso sério com a privacidade e a proteção dos dados pessoais das pessoas impactadas por suas atividades. Esta Política de Privacidade (“Política”) explica de forma clara como coletamos, utilizamos, processamos e, quando estritamente necessário, compartilhamos dados pessoais no uso da plataforma ChatIdeal, do nosso site e de nossas páginas institucionais. O ChatIdeal é uma plataforma Software as a Service (SaaS) que permite a gestão e automação de atendimentos multicanal, conforme os Termos e Condições de Uso. Ao utilizar nossos serviços, você declara que leu, compreendeu e concorda com esta Política. Caso não concorde, recomendamos que não utilize a plataforma.

01

Conceitos Importantes

• Dados Pessoais: informações que identificam ou podem identificar uma pessoa natural.
• Titular: pessoa física a quem se referem os dados pessoais.
• Controlador: quem decide sobre o tratamento dos dados pessoais.
• Operador: quem realiza o tratamento em nome do Controlador.
• LGPD: Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados.

02

A Quem se Aplica esta Política

Esta Política aplica-se a todos os usuários do ChatIdeal, visitantes do site https://chatideal.com.br e pessoas que interagem com nossos canais digitais.

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Papéis e Responsabilidades

A Techmicro Comercio e Assistencia Tecnica LTDA, CNPJ 08.638.186/0001-10, com sede na Rua Herminio Costa, nº 2, Parada Inglesa, São Paulo/SP, atua como Controladora dos dados cadastrais e logs de acesso dos usuários diretos do ChatIdeal.

Os Clientes do ChatIdeal (empresas que contratam a nossa ferramenta) são Controladores dos dados pessoais de seus próprios contatos, clientes e leads inseridos na plataforma, sendo integralmente responsáveis por garantir a base legal, a finalidade legítima e a conformidade dessas informações perante a LGPD. O ChatIdeal atua estritamente como Operador no processamento dessas mensagens e contatos.

04

Quais Dados Coletamos

4.1 Dados de Cadastro

• Nome
• E-mail
• Telefone
• Senha
• Endereço IP

4.2 Dados de Comunicação

• Nome, e-mail e telefone fornecidos em interações de suporte

4.3 Dados Técnicos

• Logs de acesso
• Data e hora de uso
• Dispositivo e navegador
O ChatIdeal não acessa, monitora ou utiliza o conteúdo das mensagens, conversas ou listas de contatos operados e armazenados pelos usuários na plataforma para finalidades próprias. Exceção feita ao Cliente que contratar, de forma facultativa e separada, o Módulo de Auditoria de Acesso — nesse caso, apenas metadados de interação (por exemplo, quem visualizou uma conversa, enviou uma mensagem ou editou um contato, e quando) são registrados, sem acesso ao conteúdo das mensagens, exclusivamente para uso e benefício do próprio Cliente contratante.

05

Finalidades e Bases Legais

Os dados pessoais são tratados para:

• Execução de contrato: para a prestação, manutenção e fornecimento regular dos serviços do software SaaS.
• Suporte técnico e atendimento: para responder a chamados, dúvidas e interações de suporte.
• Cumprimento de obrigação legal: para a guarda obrigatória de registros de acesso à aplicação.
• Segurança da plataforma e Legítimo Interesse: para a prevenção a fraudes e garantia da estabilidade do sistema.

As bases legais incluem execução de contrato, obrigação legal, legítimo interesse e consentimento, conforme a LGPD.

06

Compartilhamento de Dados

O ChatIdeal compartilha dados pessoais estritamente necessários com fornecedores e parceiros tecnológicos essenciais para a operação da plataforma, como serviços de e-mail transacional, APIs de comunicação externa e intermediadores de meios de pagamento, sempre observando as finalidades legítimas e o princípio da necessidade.

Adotamos critérios rigorosos na escolha desses parceiros e exigimos conformidade contratual com a LGPD. Contudo, por possuírem operações, termos de uso e ambientes independentes, o ChatIdeal não responde por incidentes ocorridos exclusivamente nos sistemas dessas empresas terceiras.

07

Segurança da Informação e Infraestrutura

Adotamos medidas técnicas, físicas e administrativas de padrão internacional para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração ou qualquer forma de tratamento ilícito.

• Infraestrutura de Alta Disponibilidade: toda a nossa base de dados e aplicação é hospedada no Brasil através da infraestrutura da BRS, alocada dentro de Internet Data Centers (IDCs) de última geração da SBAEdge (Matrix) e da Ascenty. Esses ambientes contam com múltiplos níveis de segurança física, controle biométrico de acesso, redundância energética, além de rígidas auditorias de segurança e conformidade.
• Criptografia e Proteção Técnica: os dados trafegados entre o usuário e a plataforma são blindados por criptografia em trânsito (protocolo HTTPS/TLS). Também aplicamos barreiras de proteção e rotinas rigorosas de controle de acesso lógico aos nossos bancos de dados.
• Governança Interna: o acesso aos dados por colaboradores do ChatIdeal é restrito e governado pelo princípio do menor privilégio, ocorrendo exclusivamente quando necessário para suporte técnico solicitado pelo cliente. Toda a nossa equipe é submetida a obrigações contratuais de confidencialidade (NDA).

Apesar do alto padrão de nossa infraestrutura, nenhum sistema é completamente imune a riscos. Cabe também ao usuário adotar boas práticas de segurança, como o uso de senhas fortes e o sigilo de suas credenciais de acesso.

Caso ocorra incidente de segurança capaz de comprometer dados pessoais armazenados na plataforma, comunicaremos o ocorrido sem demora injustificada ao cliente afetado, informando a natureza do incidente, os dados possivelmente envolvidos e as medidas adotadas para contenção e mitigação, adotando as providências exigidas pela LGPD, incluindo a notificação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) quando legalmente exigido.

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Direitos do Titular

Você pode, a qualquer momento e mediante requisição formal, exercer seus direitos garantidos pelo Artigo 18 da LGPD:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários ou excessivos
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço
• Revogação do consentimento, quando esta for a base legal utilizada
• Informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos dados

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Retenção e Exclusão dos Dados

Os dados cadastrais serão armazenados e mantidos em nossos sistemas enquanto a conta do cliente estiver ativa e operando na plataforma.

Em cumprimento ao Artigo 15 do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014), os logs de acesso à aplicação (contendo IP, data e hora) são mantidos sob sigilo pelo prazo estrito de 6 meses, sendo eliminados definitivamente após esse período.

Após o encerramento da licença de uso, os dados permanecerão armazenados por até 30 (trinta) dias, período durante o qual o cliente poderá solicitar sua exportação nos formatos disponíveis na plataforma (incluindo, quando tecnicamente disponível, CSV ou XLSX). Decorrido esse prazo, os dados serão eliminados de forma segura em nossos servidores, salvo nas hipóteses em que a retenção for legalmente obrigatória ou necessária para o cumprimento de obrigações regulatórias ou fiscais da Techmicro.

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Canal de Comunicação e Encarregado (DPO)

Para exercer seus direitos de titular, esclarecer dúvidas sobre esta Política ou relatar qualquer questão relacionada à privacidade de dados, você pode entrar em contato diretamente com o nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO) através do canal exclusivo:

• E-mail do DPO: privacidade@chatideal.com.br
Identificação do documento
Disponibilizada em: 22/05/2024  |  Última atualização: 15/12/2025  |  Hash SHA-256: calculando…
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